REKLAMACE – SAMPONTEKA.CZ
Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud se vyskytne jakýkoliv problém se zakoupeným zbožím, postupujte prosím dle níže uvedených pokynů.
1. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
1.1. Na veškeré zboží zakoupené na e-shopu samponteka.cz se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
1.2. Reklamovat lze pouze výrobky zakoupené v našem e-shopu a doložené fakturou nebo jiným dokladem o koupi.
1.3. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním, mechanické poškození nebo nesprávné skladování produktů.
2. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?
a) Kontaktujte nás
Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem na reklamace@samponteka.cz a uveďte:
- Číslo objednávky
- Název reklamovaného produktu
- Popis závady
- Přiložte fotografii poškozeného výrobku (pokud je to možné)
b) Odeslání reklamovaného zboží
Po potvrzení přijetí reklamace Vám zašleme instrukce pro zaslání zboží. Reklamované zboží zašlete na adresu:
Martina Klusková
Čebín 85, 66423 Brno-Venkov
Česká republika
Balíček musí obsahovat:
- Reklamované zboží včetně původního obalu (pokud je to možné)
- Kopii faktury nebo jiný doklad o koupi
- Stručný popis závady
Doporučujeme zásilku poslat doporučeně a uchovat podací lístek pro případné dohledání zásilky.
3. LHŮTA VYŘÍZENÍ REKLAMACE
3.1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží.
3.2. V případě uznání reklamace Vám bude zaslán nový produkt, opravený výrobek nebo vrácena kupní cena.
3.3. Pokud bude reklamace zamítnuta, obdržíte podrobné odůvodnění zamítnutí.
4. NÁKLADY NA REKLAMACI
4.1. V případě oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu reklamovaného zboží.
4.2. U neoprávněné reklamace si kupující hradí náklady na dopravu sám.
Máte další otázky?
Pokud si nejste jisti, zda je možné Vaši reklamaci uplatnit, neváhejte nás kontaktovat na info@samponteka.cz nebo telefonicky na 721 223 373.
Děkujeme, že nakupujete na samponteka.cz! 😊